Skip to main content

Queixes i suggeriments

El present formulari està habilitat per recollir potencials queixes i/o suggeriments dels ciutadans sobre el departament de Policia Local de l'Ajuntament de Santa Eulària des Riu (inclosos els seus membres). Recordam que, per a la gestió de queixes i/o reclamacions, és necessari emplenar tots els camps marcats amb * en el present formulari. No fer-ho comporta el tancament del present expedient amb caràcter immediat.

Dades

Idioma en el qual desitja rebre la resposta (només es garanteix en català o espanyol)
Desitj la resposta per

Manifestació

Dades del personal del departament de Policía Local implicat (si existeix).

INFORMACIÓ

NORMATIVA DEL DEPARTAMENT DE POLICIA LOCAL

Aquesta Policia Local de Santa Eulària des Riu disposa d'un protocol de gestió de queixes i suggeriments per millorar la qualitat del servei basat tant en la normativa reguladora de protecció de les persones consumidores i usuàries de les Illes Balears, Llei 7/2014, de 23 de juliol, la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques, i la norma UNEIX EN ISO 9001:2015, amb l'objectiu d'executar la prestació del servei amb un exigent grau de qualitat, complint amb tots els requisits legals i reglamentaris d'aplicació, satisfent els requeriments dels ciutadans i amb l'interès permanent en la millora contínua.

Presentació de queixes i/o suggeriments:

Pot presentar la seva queixa i/o suggeriment de manera presencial, en la comissaria de policia local de Santa Eulària des Riu o en qualsevol de les oficines de registre d'entrada d'aquest ajuntament. 

De manera presencial, les queixes i els suggeriments poden fer-se constar presentant una instància formal en els taulells de l'ajuntament (mitjançant l'imprès normalitzat en paper disponible en les oficines); emplenant l'imprès normalitzat que aquesta policia local té a la disposició de qui ho requereixi; per correu postal, mitjançant un escrit sense cap formalitat especial però que contingui totes les dades requerides per al tractament de la queixa/suggeriment o utilitzant l'imprès normalitzat que aquesta policia local ofereix en el seu web, dirigit a: carrer venda des Coloms, 10, 07840, Santa Eulària des Riu (illes Balears).

Per via telemàtica, a través dels canals habilitats a aquest efecte en la pàgina web del departament de Policia Local de l’Ajuntament de Santa Eulària des Riu o bé enviant un correu electrònic a l'adreça: Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la..

El termini per a respondre és de quinze dies hàbils.

La formulació d'una queixa no té, en cap cas, la qualificació de recurs administratiu ni paralitza els terminis establerts per a la seva interposició. Aquesta formulació no impedeix ni condiciona l'exercici de la resta d'accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercir les persones que figuren com a interessades. Contra la resposta a la queixa o suggeriment no pot interposar-se cap recurs.

INFORMACIÓ SOBRE PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS

De conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la legislació vigent en matèria de protecció de dades, s'informa del tractament de les dades personals que conté aquesta sol·licitud.

Finalitat del tractament i base jurídica: Les seves dades seran tractades per a la tramitació de la seva sol·licitud i compliment de les nostres obligacions legals. La legitimació del tractament és la gestió de la relació amb els nostres usuaris i obligacions legals.

Responsable del tractament: Ajuntament Santa Eulària des Riu.

Destinataris de les dades personals: Departament de Policia Local o altres departaments d'aquesta administració local quan correspongui.

Termini de conservació de les dades personals: les dades es conservaran el temps necessari per a poder dur a terme la finalitat del tractament (inclòs el necessari per a l'avaluació de la satisfacció del servei).

Decisions automatitzades: no es prendran decisions automatitzades basades en la informació proporcionada.

Transferències de dades a tercers: La comunicació de les seves dades a tercers es podrà fer per obligació legal (podent procedir-se a la seva cessió o comunicació a altres Administracions Públiques o tercers en els casos que la normativa vigent ho tingui previst).

Exercici de drets i reclamacions: Té dret a sol·licitar-nos l'accés a les seves dades personals, la seva rectificació, supressió o portabilitat, la limitació del seu tractament i a oposar-se al tractament davant la Secretaria General de l’Ajuntament de Santa Eulària des Riu (Plaça d’Espanya, 1, 07840 Santa Eulària des Riu), així com a presentar una reclamació davant una autoritat de control. Podrà obtenir més informació sobre els seus drets i com exercir-los en la pàgina de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.